Het incident is voorbij. De hulpdiensten zijn weg, de schade is opgenomen, de productie draait weer. Er is een verslag gemaakt en er staan verbeteracties in.
En dan gaat iedereen door, want dat is wat organisaties doen.
De weken die niemand inplant
Wat er in de weken daarna gebeurt, staat in geen enkel crisisplan. Toch is dat de periode waarin een organisatie het meeste kan verliezen.
Mensen die erbij waren, slapen slechter. De collega die reanimeerde, vraagt zich af of hij het goed deed. De ploegbaas die het als eerste zag, vertelt het verhaal voor de vijftiende keer en merkt dat het niet minder wordt. Iemand meldt zich ziek en niemand legt het verband.
Tegelijk gaat er iets rond op de werkvloer wat u niet hoort: hoe erover gepraat wordt, wie de schuld krijgt, of het gevoel bestaat dat de directie het serieus neemt.
Wat nazorg niet is
Niet: iedereen verplicht naar een psycholoog. Dat werkt niet en het is niet nodig. De meeste mensen verwerken een ingrijpende gebeurtenis op eigen kracht, zeker met steun uit hun omgeving.
Niet: één groepsgesprek waarin iedereen moet vertellen hoe hij zich voelt. Voor sommigen helpt dat, voor anderen is het contraproductief.
Niet: doen alsof het niet gebeurd is, uit respect of uit ongemak. Dat is de meest voorkomende fout, en de schadelijkste.
Wat wel werkt
Benoem het, kort en duidelijk. Eén moment waarop de leiding zegt wat er gebeurd is, wat er nu gebeurt en waar mensen terechtkunnen. Zonder juridische slagen om de arm. Die zijn begrijpelijk en ze klinken als afstand.
Geef de betrokkenen apart aandacht. Wie er direct bij was, verdient een gesprek, niet als groep, maar individueel en zonder dat het een dossier wordt.
Weet waar u naar kijkt. Slaapproblemen, prikkelbaarheid, vermijden van de plek waar het gebeurde, herbeleving. Bij de meeste mensen zakt dat weg in enkele weken. Blijft het aanhouden, dan is professionele opvolging op zijn plaats. Uw externe dienst en de preventieadviseur psychosociale aspecten hebben hier een rol.
Kom terug op de verbeteracties. Niets ondermijnt vertrouwen sneller dan een lijst maatregelen waar zes maanden later niets van terecht is gekomen. Zet één moment in de agenda om de stand te overlopen, en communiceer die.
Vergeet uzelf niet. Zaakvoerders en coördinatoren draaien tijdens een crisis op adrenaline en storten daarna in. Dat is normaal en het wordt zelden benoemd.
Een aantekening in uw crisisplan
Voeg er één pagina aan toe: wie neemt na een ernstig incident contact op met de direct betrokkenen, binnen welke termijn, en wie bewaakt de verbeteracties.
Twee namen en twee data. Dat is genoeg om te voorkomen dat het erbij blijft.
Wilt u dat uw organisatie hier voorbereid op is?
Preventix begeleidt het debriefingproces na incidenten en oefeningen, en vertaalt de lessen naar verbeteracties die opgevolgd worden.