Er hangt een lijst in het onthaal met de namen van uw hulpverleners. Ze hebben allemaal een geldig attest. En toch gebeurt het dat er iemand onwel wordt op de vloer en dat er drie mensen omheen staan die geen van drieen die lijst zijn.
Aangeduid zijn is niet hetzelfde als zich verantwoordelijk voelen.
Wat er in de weg zit
Niemand weet wie het zijn. De lijst hangt er, maar collega's lopen er dagelijks langs zonder hem te lezen. Als er iets gebeurt, weet niemand wie hij moet halen, inclusief de hulpverlener zelf, want die is toevallig aan de andere kant van het gebouw.
Ze zijn het vier jaar geleden geworden. Iemand vroeg of ze wilden, ze zeiden ja, ze volgden een opleiding. Sindsdien is er niets meer gebeurd. De rol is verwaterd tot een regel in een dossier.
Er is geen dekking bij ploegen of verlof. Op papier heeft u er zes. In de late shift is er soms geen enkele aanwezig. Dat merkt u alleen als u het narekent per ploeg, niet per hoofd.
Ze twijfelen aan zichzelf. Wie in geen jaren iets heeft gedaan, vraagt zich af of hij het nog kan. Die twijfel is terecht, vaardigheden zakken weg, en ze leidt tot aarzeling op precies het verkeerde moment.
De taak zit hun werk in de weg. Aan een lopende band of op een werf stoppen met wat je doet is niet vanzelfsprekend. Als er geen expliciete afspraak is dat het mag, ontstaat er twijfel.
Wat u eraan doet
Maak ze zichtbaar. Een sticker op de helm, een merkteken op de badge, een foto bij de lijst. Mensen halen iemand die ze herkennen.
Geef de rol een moment per jaar. Een samenkomst van een uur waarin u de bezetting overloopt, materiaal nakijkt en een casus bespreekt. Dat houdt de rol levend en het kost bijna niets.
Reken de bezetting per ploeg uit. Niet per bedrijf. Kijk ook naar vakantieperiodes en naar de uren waarop er weinig volk is.
Regel de dekking expliciet. Een zin van de directie dat een hulpverlener zijn werk mag onderbreken, neemt een drempel weg waar niemand over praat.
Oefen kort en vaak. Vaardigheden nemen af binnen enkele maanden. Vijftien minuten aan de pop tijdens een ploegoverleg doet meer voor het vertrouwen dan een halve dag om de drie jaar.
Vraag ze wat ze nodig hebben. Uw hulpverleners weten precies waar het knelt: materiaal dat ontbreekt, een plek waar de koffer niet ligt, een situatie waar ze niet uit zouden komen. Ze worden er zelden naar gevraagd.
Een test voor volgende week
Vraag aan vijf willekeurige medewerkers wie de hulpverlener van hun afdeling is.
Als er drie het antwoord niet weten, ligt het niet aan hen. Dan is de rol wel toegekend maar nooit ingevoerd.
Wilt u dat uw hulpverleners er ook echt staan?
Preventix geeft EHBO- en BLS-opleidingen in kleine groepen en helpt u de organisatie eromheen scherp te krijgen, van bezetting per ploeg tot korte herhalingen die inplanbaar zijn.